Informativa sui rimborsi

Garanzia e rimborsi

Come funziona, in due righe

Se qualcosa non ti torna, ci scrivi e ti aiutiamo — subito, sempre, senza limiti. È la parte che conta, ed è quella che usiamo tutti i giorni.

La garanzia "Funziona o ci pensiamo noi" è la rete di sicurezza sotto: dopo 30 giorni di uso reale, se il Kit non ha funzionato per il tuo caso nonostante il nostro aiuto, valutiamo il rimborso.

1. L'assistenza viene prima, e non ha condizioni

Non devi aspettare niente e non devi dimostrare niente per farti aiutare. Dal primo giorno, se hai un dubbio, se non trovi una cosa, se un comando non ti dà il risultato che speravi, se non sai da dove partire per la tua materia: scrivi a docenteefficace.info@gmail.com e ti risponde una persona, entro 24 ore, dal lunedì al sabato.

Nella grandissima parte dei casi si risolve così, in una email: quasi sempre è questione di trovare il workflow giusto o di adattare un comando alla tua disciplina. Questa è la parte che chiamiamo "ci pensiamo noi", e non ha scadenze.

2. Se non ti arriva niente, non è un caso da rimborso

È un caso da risolvere, e lo risolviamo noi. Se non ricevi l'email con i download, se un link non funziona, se un file non si apre o hai difficoltà a scaricarlo, scrivici il prima possibile: verifichiamo e ti rimandiamo tutto a mano, anche su un secondo indirizzo se preferisci.

Succede soprattutto con gli indirizzi libero.it, alice.it, tin.it e virgilio.it, dove l'email finisce nello spam o viene bloccata dal provider. Prima di scriverci controlla la cartella spam e la scheda Promozioni.

Se hai sbagliato a scrivere l'indirizzo al checkout — capita spesso con il riempimento automatico di PayPal — dicci solo quale hai messo e quale è quello giusto: si sistema in un minuto.

3. Cosa sai prima di comprare

Sulla pagina del prodotto indichiamo in modo chiaro che cosa contiene il Kit e quante pagine ha, quanti comandi e quali materiali, per quali materie e per quali ordini di scuola, come e in quanto tempo viene consegnato, e a che prezzo. Diciamo anche cosa non è: non è un corso, non è accreditato sulla piattaforma S.O.F.I.A., non dà punti né crediti, e non prevede aree riservate o credenziali.

Per questo non accettiamo richieste di rimborso fondate solo su un ripensamento o su una valutazione formulata subito dopo l'acquisto (vedi punti 4 e 7).

4. La garanzia commerciale "Funziona o ci pensiamo noi" — dopo 30 giorni

Oltre ai diritti che la legge ti riconosce, e senza limitarli in alcun modo, offriamo volontariamente una garanzia commerciale ulteriore: la possibilità di chiedere un rimborso una volta trascorsi 30 giorni dalla data di acquisto.

Il motivo di quei 30 giorni è semplice e lo diciamo apertamente: servono a usare davvero il Kit prima di giudicarlo. Un materiale didattico si valuta quando lo si porta in classe, non la sera in cui lo si scarica. E in quei trenta giorni non sei sola: l'assistenza del punto 1 è attiva dal primo giorno, e serve esattamente a far sì che quel rimborso non ti serva.

4-bis. Se hai comprato prima del 16 settembre 2026

Queste condizioni non si applicano a chi non poteva leggerle.

Se il tuo acquisto è precedente al 16 settembre 2026, cioè al giorno in cui questa pagina è stata pubblicata, per te vale la condizione in vigore allora: puoi chiedere il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto, alle condizioni di uso reale descritte ai punti 5 e 6. Ti basta dircelo quando ci scrivi.

5. Quando una richiesta di rimborso può essere esaminata

Una richiesta viene presa in esame quando ricorrono tutte queste condizioni:

sono trascorsi almeno 30 giorni dalla data di acquisto, così da consentire un uso reale dei contenuti;
hai provato almeno un workflow del Kit;
ci hai contattato prima, dandoci la possibilità di aiutarti, e l'aiuto non è bastato;
la richiesta contiene una motivazione concreta, dettagliata e verificabile, che spieghi perché, nonostante un'applicazione reale, il Kit non è stato utile nella tua situazione specifica;
sei in grado di dimostrare di aver effettivamente usato i contenuti.

In assenza di elementi concreti che dimostrino l'uso reale del prodotto, la richiesta non può essere accolta.

6. Cosa vale come prova di utilizzo

A titolo di esempio, sono elementi che sostengono una richiesta:

il materiale che hai prodotto con il Kit, anche parziale: una verifica, una griglia compilata, un PDP impostato, una scheda facilitata;
screenshot della chat con l'AI in cui hai usato uno dei comandi;
note o annotazioni su cosa hai provato, quando e con quale classe;
la descrizione precisa di cosa hai testato, per quanto tempo e con quali modalità;
le difficoltà che hai incontrato applicando i materiali.

Non ti chiediamo niente di complicato e non ti chiediamo dati dei tuoi alunni: va benissimo anche solo la descrizione puntuale del punto in cui ti sei bloccata.

7. Quando il rimborso non viene accolto

Non sono accolte le richieste presentate immediatamente dopo l'acquisto, né quelle fondate esclusivamente su motivazioni generiche, soggettive o non verificabili, come per esempio:

"non mi piace";
"pensavo fosse diverso";
"ho cambiato idea";
"non era quello che cercavo";
"non mi serve più";
"ho acquistato per errore";
"non ho avuto tempo di usarlo".

In generale, le richieste fondate solo su un ripensamento, su una preferenza personale o sulla mancata lettura della pagina di vendita non sono rimborsabili, tanto più che il contenuto e le condizioni sono presentati in modo chiaro prima dell'ordine.

8. Cosa rimborsiamo sempre, subito e senza condizioni

I punti 4, 5 e 7 non si applicano ai casi seguenti, che sistemiamo su semplice segnalazione e in qualsiasi momento:

acquisti doppi dello stesso prodotto;
importi addebitati per errore o diversi da quelli dell'ordine;
mancato accesso ai materiali per cause a noi imputabili, quando non siamo riusciti a risolverlo.

9. Come si richiede un rimborso

Si scrive a docenteefficace.info@gmail.com indicando:

nome e cognome usati per l'ordine;
l'indirizzo email dell'ordine;
la data di acquisto e il numero d'ordine, se lo hai;
il prodotto acquistato;
la motivazione dettagliata;
gli elementi che dimostrano l'utilizzo, come indicato ai punti 5 e 6.

Se la richiesta è incompleta ti chiediamo le informazioni mancanti prima di esaminarla.

10. Esame della richiesta e tempi

Rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al sabato. In caso di accoglimento il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, o con un mezzo equivalente. I tempi di riaccredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento: di solito da 3 a 10 giorni lavorativi.

Con il rimborso l'accesso ai materiali è revocato e il diritto d'uso cessa: le copie già scaricate vanno eliminate.

11. Contenuti digitali e diritto di recesso

Il Kit è un contenuto digitale che scarichi subito dopo il pagamento. Procedendo al pagamento richiedi espressamente l'esecuzione immediata della fornitura e accetti che, una volta ricevuto l'accesso o effettuato il download, il diritto di recesso di 14 giorni non sia più esercitabile (art. 59, comma 1, lettera o del Codice del Consumo).

La garanzia descritta al punto 4 è una garanzia commerciale aggiuntiva, offerta da noi per scelta: non è un obbligo di legge e non limita in alcun modo i diritti inderogabili che la legge ti riconosce, in particolare in caso di prodotto non conforme a quanto pattuito.

Nei casi in cui il recesso resti esercitabile, puoi esercitarlo scrivendo a docenteefficace.info@gmail.com con oggetto «Recesso», indicando nome, cognome, email dell'ordine, numero d'ordine e prodotto. Ti mandiamo conferma di ricezione e ti rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al sabato.

12. Prodotti con condizioni particolari

Alcuni prodotti, pacchetti o offerte promozionali possono avere condizioni di rimborso specifiche, indicate in tal caso sulla pagina di vendita del prodotto. In caso di contrasto prevalgono le condizioni specifiche, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

13. Uso corretto della garanzia

Ci riserviamo di rifiutare le richieste presentate in modo abusivo, fraudolento o contrario alla buona fede: per esempio quelle ripetute, strumentali, contraddittorie, non documentate, o presentate dopo aver scaricato, copiato, condiviso o distribuito impropriamente i materiali.

14. Prima di aprire una contestazione, scrivici

Se qualcosa non va, scrivici prima di aprire una pratica con la banca o con PayPal. Rispondiamo entro 24 ore e nella quasi totalità dei casi si risolve in una email. Una pratica aperta congela l'importo e allunga i tempi anche quando il rimborso è già stato approvato da noi.

Assistenza: docenteefficace.info@gmail.com — entro 24 ore, lun–sab. Da subito, senza condizioni. Condizioni complete: Termini e Condizioni.

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026.